Конверсия

Конверсия – отношение числа тех, кто совершил целевое действие, к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.

В зависимости от типа ресурса под целевыми действиями могут пониматься покупка, заказ, клик по баннеру, регистрация, заполнение анкеты и так далее. Конверсии обычно считаются за определенный временной период: день, неделя, месяц. Пример подсчета:

• Цель: подписка на рассылку
• Время: неделя
• Посещаемость: 357 человек. Из них начали заполнять форму – 77, подписались – 70.
• Конверсия: (77/357)х100% = 21,5%. Данную конверсию можно считать успешной.

Показатели конверсии во многом зависят от отрасли: для e-commerce приемлем показатель 2%, а где-то может быть и 20%, поэтому при анализе эффективности рекламы и ее планировании необходимо ориентироваться на уровень конверсии в своей отрасли. На конверсию влияет множество факторов, начиная с позиции сайта в поисковых системах, заканчивая его дизайном.

Инструменты расчета конверсий

В первую очередь это счетчик посещаемости. Самыми информативными являются счетчики LiveInternet, Яндек.Метрика и Google Analytics. Первый дополнительно дает возможность посмотреть статистику конкурентов, в т.ч. закрытую. Две других системы позволяют задавать цели и вычислять конверсии автоматически. Отчеты поступают в режиме реального времени, поэтому есть возможность в любое время оценить конверсию и скорректировать баннер, текст или иную информацию.

Как повысить конверсии

Основная задача любой рекламной кампании – это конвертация посетителей в клиентов. В электронной коммерции выделяют следующие способы увеличения конверсии:

• привлечение целевого трафика. На сайт должны приходить люди, заинтересованные в предлагаемом товаре или продукте. Привлечь их можно рекламой, таргетированной на заданную аудиторию;
• качественный контент – подробные описания товаров, хорошие фотографии и 3D-модели, видеоролики. Контент должен мотивировать пользователя совершить нужное действие или создавать базу для дальнейшей рекламы, если цикл покупки долгий;
• работа с юзабилити сайта. Простая и понятная навигация. Целевая информация должна располагаться и излагаться максимально доступно для пользователя;
• повышение уровня доверия потребителя и доказательство надежности. Размещение логотипов компаний с хорошей репутацией, сертификатов товаров. Публикация отзывов. Размещение фото- и видеоматериалов, рассказывающих о работе компании: как создается или доставляется продукт, как оказываются услуги;
• сообщение уникального торгового предложения («Почему именно мы?», «Выгода работы с нами»;
• размещение призыва к действию в виде кнопки, текста, формы обратной связи и так далее («Попробовать сейчас!», «Узнать больше»).

Использование систем интернет-аналитики для повышения конверсий

«Изнутри» компании не всегда понятно, удобен ли сайт для пользователей. Проанализировав статистику Яндекс.Метрики или Google Analytics, можно оценить ресурс со стороны, глазами посетителя. Так, данные по переходам помогут понять, насколько быстро человек приходит на нужную страницу, не совершает ли он лишних действий. Данные по кликам покажут, куда именно идет пользователь, что он видит сразу. По источникам можно сделать выводы об их эффективности.

Исходя из полученных данных, веб-аналитик разрабатывает рекомендации, направленные на увеличение конверсии: отредактировать текст объявления в Яндекс.Директе, изменить последовательность действий пользователя при регистрации и так далее.