Показатель отказов

Показатель отказов (Bounce Rate) – количество посетителей, ушедших сразу со страницы входа (просмотрел не больше одной страницы).

Иногда критерий количества просмотренных страниц заменяется критерием времени просмотра сайта, однако единых стандартов здесь нет:

• в Яндекс.Метрике есть опция счетчика «Точный показатель отказов»: если пользователь провел на сайте менее 15 секунд – визит помечается как отказ
• а Google Analytics автоматически ставит всем отказам 0 секунд из-за особенностей учета времени в системе.

Показатель отказов определяется как отношение количества ушедших посетителей (просмотревших 1 страницу ) к количеству всех просмотров страницы, и выражается в %.

С помощью показателя отказов легко оценить удобство страницы входа и качество аудитории. Если пользователи быстро закрывают сайт, значит, либо он им неинтересен – и в этом случае нужно подумать, правильно ли определена целевая аудитория, либо неинтересна страница входа – тогда анализ поведения пользователей на странице покажет, что именно нужно изменить.

Причины отказов

Основные причины отказов могут быть следующие :

Сложная навигация (проблемы юзабилити) – если пользоваться сайтом не удобно, посетитель уйдет несмотря на всю полезную информацию, которая на нем находится.

Некачественный контент – под это название подходят сразу несколько сходных причин: неграмотные или скучные тексты, отсутствие верстки (нет деления на абзацы, списки, нет заголовков и т.д.), длинные тексты – да, в эру твиттера тексты должны быть, в большинстве случаев, лаконичными.

Долгая загрузка страницы – в эру скоростного мобильного интернета пользователь не станет ждать загрузку страницы дольше 5-10 секунд. Проблема может возникать, если страница перегружена контентом (например, множество HD-изображений), на ней множество сторонних кодов (например, рекламных систем), которые требуют своей загрузки для загрузки всей страницы или просто слабый хостинг.

Перегруженность рекламой – всплывающие окна, самовоспроизводящиеся видео- и аудиофайлы и даже просто баннеры в большом количестве – все это засоряют поле восприятия, и пользователь уходит искать другие сайты.

Однако не всегда в “отказы” попадают действительно те ситуации, когда пользователь недоволен сайтом и уходит. События, которые также считаются за отказ, могут быть следующими:

• Уход с сайта по внешней ссылке/нажатие кнопки «Назад» в браузере;
• Закрытие окна/вкладки;
• Ввод нового адреса в адресную строку;
• Истечение времени сессии;
• Сайт состоит из одной страницы. Эта причина важна для Google Analytics, который расценивает такой просмотр как отказ. Для учета посетителей в этом случае используют специальные скрипты либо отслеживание событий (взаимодействие пользователя с контентом на странице – просмотр видео, использование flash и т.п.);
• Неправильное использование кода отслеживания на многостраничных сайтах. Снова касается Google Analytics: рекомендуется проверить работу кода в отчете «Режим реального времени» – если данные не отображаются, код установлен с ошибкой.
• Ложные отказы: когда посетитель нашел всю нужную информацию на одной странице или когда открывает страницу из закладок. Сюда же можно отнести блоги, где все записи нередко отображаются на одной странице.

Резко увеличившееся число отказов сигнализирует о возникших проблемах. Определить, что именно привело к снижению показателей можно, проанализировав проводящиеся рекламные кампании, источники трафика, поисковые запросы.

Определить нецелевой трафик можно в Google Analytics на странице «Источники трафика – Весь трафик»: если какой-то вид трафика оказался неоправданно завышен, необходимо внести изменения на сайт или в рекламные кампании, чтобы скорректировать поток пользователей. Также Google Analytics предлагает провести эксперименты со страницами: с помощью соответствующего инструмента можно протестировать до 10 вариантов одной и той же страницы, оставив в итоге страницу с наименьшим показателем отказов.