Direct Marketing

Direct Marketing – переводят дословно «прямой маркетинг». Под этим понимается выстраивание отношений с каждым потребителем персонально, без информационных посредников. Личная коммуникация носит двухсторонний характер: это не только обращение к клиенту напрямую, но и получение обратной связи. Работа с целевой аудиторией методами директ-маркетинга позволяет установить длительные отношения с потребителями и повышает их лояльность.

Привлекательность Direct Marketing-а заключается и в том, что и расходы на проведение маркетинговой кампании, и ее результаты наиболее точны и контролируемы. Продавец может быть уверен, что задействована именно целевая аудитория потребителей его продукции – в то время, как использование типовых форм (модуль в журнале или рекламный ролик на ТВ) окажется неэффективным, поскольку привлечет и часть нецелевой аудитории.

Также прямой маркетинг позволяет повысить качество услуг и расширить их спектр – благодаря пониманию мотивации потребителя и его потребностей.

Методы Direct Marketing

К методам прямого маркетинга относится все, что является персональным обращением к клиенту: электронные, почтовые и смс-рассылки, курьерская доставка, раздача флаеров, промо-письма, нацеленная на ответ реклама, интерактивные сайты.

Логично, что Direct Marketing предполагает создание и ведение клиентской базы, где указаны не только контакты физических или юридических (в случае модели B2B) лиц, но и информация об их предпочтениях и потребностях. Это позволяет проводить анализ целевой аудитории, выявляя потребителей, имеющих общие интересы или схожие характеристики.

Зачастую именно разработка такой базы данных является основной задачей директ-маркетинга: именно с ней ведется дальнейшая работа – обзвон, рассылка писем, установки cookie и так далее. При этом любая форма рекламы такого рода содержит призыв к действию: нажать на баннер, ответить на письмо, позвонить или выполнить иное заранее определенное действие.