SMM (Social media marketing)
Маркетинг в социальных медиа (англ. Social media marketing, SMM) — распространение продуктов компании при использовании сервисов социальной направленности, выступающих в роли каналов распространения. SMM — воздействие на внимание посетителей и участников социальных площадок.
Работа ведётся с целевыми группами сетевых сообществ различными методами, это и непосредственно публикация контента этих площадок,и общение с пользователями и даже реклама или иное продвижение. Аудиторию постепенно вовлекают в обсуждение услуги, товара, а затем переключают её внимание на конкретное предложение. SMM позволяет выбирать именно те площадки, на которых общаются представители необходимой целевой аудитории (такой подход называют таргетингом). Для аудитории создаются интересные материалы и публикации вирусного характера, которые участники интернет-сообщества распространяют по собственной инициативе.
Составляющие SMM
Главной составляющей SMM является комплекс мер, направленных на оптимизацию сайта под соцсети (англ. Social media optimization, SMO) — это ряд способов, применяющихся для того, чтобы привлечь на веб-сайт участников проектов социальной направленности: соцсетей, а также блогов и прочих площадок. Результатом такой оптимизации является увеличение посещаемости ресурса за счёт пользователей, приходящих с социальных площадок. Автором понятия считают Рохита Бхаргаву, который в августе 2006 года опубликовал на своём ресурсе основные правила SMO.
Задачи, которые решает SMM
- Брендинг. Одна из основных задач, решаемая при помощи социального маркетинга — продвижение бренда. Аудитория социальных площадок после многократного изучения материалов запоминает название, а также слоган компании.
- Доверие. Следующая задача — повышение доверия пользователей к бренду. Читатели материалов рекомендуют продукты компании своим друзьям и знакомым, оставляют отзывы о товарах и услугах.
- PR. Социальный маркетинг способен увеличить эффективность PR-акций, проводимых компаниями.
- Популярность. SMM помогает увеличить количество посетителей, переходящих на сайт компании.
Инструменты SMM
- Запуск блога компании на различных площадках, заполнение его вирусным, интересным контентом.
- Увеличение популярности блога.
- Работа с тематическими сообществами: публикация сообщений, взаимодействие с заинтересованными посетителями.
- Внедрение на тематические форумы агентов влияния, которые создают темы и публикуют записи, необходимые для скрытного, или открытого продвижения товаров.
- Прямой маркетинг — взаимодействие с посетителями в качестве представителя организации.
- Публикация рекламных сообщений об услугах и товарах в целевых блогах, а также в сообществах.
- Распространение публикаций вирусным методом.
- Создание потока положительной информации о бренде. Поощрение людей, оставляющих положительные отзывы. Минимизация отрицательных комментариев о компании.