KPI

KPI – Key Performance Indicators, англ. «основные показатели деятельности». KPI нередко переводится как «ключевой показатель эффективности», однако это не так: с помощью KPI можно оценить и другие параметры (KPI производительности, KPI затрат и т.д.). Корректнее сказать, что это количественный показатель фактически достигнутых результатов в определенный временной срез.

Составление KPI

Часть показателей является общепринятыми, большинство компаний дополнительно разрабатывает собственные с учетом специфики своей деятельности и поставленных целей. Однако все показатели должны соответствовать определенным требованиям:

• каждый коэффициент можно четко определить и измерить (например, количество кликов при раскрутке сайта через ЯндексДирект);
• набор показателей сбалансирован: минимально необходимое количество для максимального управления бизнес-процессом. Обычно используют правило «10/80/10»: 10 KPI результативности, до 80 производственных показателей, 10 KPI эффективности;
• утвержденные коэффициенты реальны и достижимы;
• показатели должны повышать мотивацию и эффективность работы сотрудников. Так, если в результате работы с целевой аудиторией отделу продаж удалось выполнить план по привлечению новых клиентов (если KPI – кол-во новых клиентов), отдел премируется;
• каждый показатель должен иметь смысл.

KPI в интернет-маркетинге

Выделяют 3 группы критериев оценци: показатели кликов, показатели конверсии и показатели ROI. Вид коэффициента зависит от типа интернет-ресурса и бизнеса рекламодателя. К примеру, для интернет-магазина применяется показатель конверсии или ROI, а для информационного сайта – KPI клики с учетом глубины просмотра. Если бизнес преимущественно офлайновый – используется показатель эффективности кликов или конверсии в виде звонов с сайта.