Веб-аналитика

Наиболее полно веб-аналитика (Web analytics) определяется как «сбор, анализ и интерпретация данных о посетителях сайта, предназначенные для оптимизации веб-ресурса и повышения его эффективности». Исходя из полученных сведений, владелец может увидеть слабые места рекламы или сайта и вовремя среагировать: изменить функционал, скорректировать рекламную кампанию и т.п.

Как и почему

Владелец любого сайта, даже состоящего из пары страничек, рано или поздно задумывается о том, какое количество посетителей к нему заходит. Более продвинутые хотят видеть развернутую информацию: к кому заходят больше, в какое время, из каких городов и т.д. Узнать это все, сделать выводы и на их основе увеличить посещаемость позволяет веб-аналитика, с ней в том или ином виде сталкивались все: любой счетчик на сайте является ее инструментом.

Впрочем, многие предпочитают обращаться в компании, занимающиеся веб-аналитикой профессионально: даже на основе статистических выкладок не всегда понятно, в какую сторону нужно двигаться. Да, посетители не переходят в «Корзину» после совершения покупки – но как их подтолкнуть к оформлению заказа, не всегда очевидно. И одна из задач веб-аналитика – понять, что именно нужно изменить на сайте, чтобы всем стало хорошо.

веб аналитика

Как самостоятельное направление, веб-аналитика оформилась не так давно, но уже сильно изменилась, став одновременно и простой, и сложной. Простой – потому что формы отчетности стали удобными и наглядными. Сложной – потому что существенно увеличился объем собираемых данных. Появились и первые стандарты, по которым проводится анализ статистики (Web Analytics Association); есть корпоративная сертификация (Google) – для получения сертификата компания должна предоставить 3 успешных проекта в области веб-анализа.

Направления анализа

Среди всех возможных объектов веб-аналитики можно выделить 4 основных :

Посещаемость сайта. Сбор статистики, формирование образа целевой аудитории.
Юзабилити. Анализ удобства конверсионных путей (сколько усилий затрачивает человек при достижении необходимой конверсии).
Поведение пользователей на странице.
Бенчмаркинг. Анализ конкурентов для выявления возможностей собственного роста. Часто проводится с привлечением независимых экспертов (Alexa).

Инструменты веб-аналитики – счетчики и лог-анализаторы.

Счетчик прост и удобен в использовании: на сайт ставится определенный код, который собирает данные о посетителях и сохраняет их в базе данных на сервере. Наиболее известные – Яндекс.Метрика, Google Analytics.
Недостатки счетчиков: при технических сбоях данные могут не сохраниться; не все сведения можно собрать.

Лог-анализатор – это программа анализа логов, установленные на сервере, где размещен сайт. В логах (лог-файлах) хранятся более подробные сведения как о пользователях и их действиях, так и о работе сервера. Недостатком лог-анализаторов является сложность установки и настройки. Примеры программ-анализаторов логов: Webalizer, AWStats.

Процесс внедрения веб-аналитики выглядит примерно так: клиент и аналитик оговаривают цели проекта, аналитик готовит коды и клиент размещает их на сайте в соответствии с инструкцией. Аналитик обрабатывает полученную информацию и корректирует ход проекта, предлагая новые рекомендации. Клиент вносит изменения на сайт (в рекламную кампанию). И далее, до достижения желаемых целей. В среднем на проект по веб-аналитике уходит от 6 месяцев и более.