Группа (сообщество)

Группа – форма организации интернет-общения большого количества людей в социальной сети. Численность группы может составлять от десятка до миллионов пользователей. Популярное сообщество с хорошей посещаемостью представляет собой уже отобранную целевую аудиторию, которую можно таргетировать по нужным признакам.  Синоним группы  – «сообщество», есть также популярная и более узкая форма – паблик.

Ведение группы

Создание, раскрутка и ведение группы требуют определенных навыков, поскольку чем больше информационный поток, тем сложнее им управлять. И если на этапе становления группы главным является привлечение участников и усиление их активности, то в дальнейшем на первый план выходит администрирование и управление группой. В задачи администраторов входят поддержание интереса участников, модерация сообщений, разбор конфликтных ситуаций, размещение рекламной информации и другие действия. При этом реклама или информационные материалы не должны затеряться в общем потоке: как правило, участники читают в основном лишь последние 10 тем из всех имеющихся и лишь последние 10 сообщений в теме.

Работа с группой – это, по сути, работа с целевой аудиторией, и должна проводиться ежедневно. Специалисты по продвижению в соцсетях советуют постоянно, желательно в определенное время, публиковать материалы разного характера, но одинаково полезные для подписчиков. Это могут быть:

  • информация – свежие новости о компании или ее услугах;
  • интересный контент – познавательные и развлекательные материалы;
  • создание опросов или обсуждений – возможность участников высказаться, поставить или получить лайк;
  • общение с клиентами – выяснение их потребностей, обратная связь, работа с негативными или нейтральными отзывами;
  • специальные предложения – конкурсы, скидки, акции, специальные предложения только для участников группы не только подогревают интерес, но и привлекают новых пользователей.