Веб-аналитика
Наиболее полно веб-аналитика (Web analytics) определяется как «сбор, анализ и интерпретация данных о посетителях сайта, предназначенные для оптимизации веб-ресурса и повышения его эффективности». Исходя из полученных сведений, владелец может увидеть слабые места рекламы или сайта и вовремя среагировать: изменить функционал, скорректировать рекламную кампанию и т.п.
Как и почему
Владелец любого сайта, даже состоящего из пары страничек, рано или поздно задумывается о том, какое количество посетителей к нему заходит. Более продвинутые хотят видеть развернутую информацию: к кому заходят больше, в какое время, из каких городов и т.д. Узнать это все, сделать выводы и на их основе увеличить посещаемость позволяет веб-аналитика, с ней в том или ином виде сталкивались все: любой счетчик на сайте является ее инструментом.
Впрочем, многие предпочитают обращаться в компании, занимающиеся веб-аналитикой профессионально: даже на основе статистических выкладок не всегда понятно, в какую сторону нужно двигаться. Да, посетители не переходят в «Корзину» после совершения покупки – но как их подтолкнуть к оформлению заказа, не всегда очевидно. И одна из задач веб-аналитика – понять, что именно нужно изменить на сайте, чтобы всем стало хорошо.
Как самостоятельное направление, веб-аналитика оформилась не так давно, но уже сильно изменилась, став одновременно и простой, и сложной. Простой – потому что формы отчетности стали удобными и наглядными. Сложной – потому что существенно увеличился объем собираемых данных. Появились и первые стандарты, по которым проводится анализ статистики (Web Analytics Association); есть корпоративная сертификация (Google) – для получения сертификата компания должна предоставить 3 успешных проекта в области веб-анализа.
Направления анализа
Среди всех возможных объектов веб-аналитики можно выделить 4 основных :
• Посещаемость сайта. Сбор статистики, формирование образа целевой аудитории.
• Юзабилити. Анализ удобства конверсионных путей (сколько усилий затрачивает человек при достижении необходимой конверсии).
• Поведение пользователей на странице.
• Бенчмаркинг. Анализ конкурентов для выявления возможностей собственного роста. Часто проводится с привлечением независимых экспертов (Alexa).
Инструменты веб-аналитики – счетчики и лог-анализаторы.
Счетчик прост и удобен в использовании: на сайт ставится определенный код, который собирает данные о посетителях и сохраняет их в базе данных на сервере. Наиболее известные – Яндекс.Метрика, Google Analytics.
Недостатки счетчиков: при технических сбоях данные могут не сохраниться; не все сведения можно собрать.
Лог-анализатор – это программа анализа логов, установленные на сервере, где размещен сайт. В логах (лог-файлах) хранятся более подробные сведения как о пользователях и их действиях, так и о работе сервера. Недостатком лог-анализаторов является сложность установки и настройки. Примеры программ-анализаторов логов: Webalizer, AWStats.
Процесс внедрения веб-аналитики выглядит примерно так: клиент и аналитик оговаривают цели проекта, аналитик готовит коды и клиент размещает их на сайте в соответствии с инструкцией. Аналитик обрабатывает полученную информацию и корректирует ход проекта, предлагая новые рекомендации. Клиент вносит изменения на сайт (в рекламную кампанию). И далее, до достижения желаемых целей. В среднем на проект по веб-аналитике уходит от 6 месяцев и более.