Веб-аналитика для интернет-магазина
Веб-аналитика для интернет-магазина – сбор, измерение и интерпретация данных о посетителях интернет-магазинов, с целью оптимизации сайта и увеличения конверсии. На основании данных веб-аналитики принимаются решения о проведении маркетинговых кампаний, редизайне или изменении функционала ресурса, источниках его продвижения и так далее.
Этапы веб-аналитики
- Установка счетчика на сайт и поддомены;
- Определение ключевых показателей эффективности (KPI) для магазина и настройка целей в соответствии с ними;
- При необходимости дополнительные настройки: фильтров трафика, сегментации и других инструментов;
- Сбор и анализ данных о посетителях;
- Разработка рекомендаций на основе анализа;
- Внедрение рекомендаций и тестирование (или тестирование с последующим внедрением). Для интернет-магазинов тестирование незаменимо: к тому же, многие системы веб-аналитики предоставляют возможность тестирования на разных сегментах пользователей, причем до 10 вариантов одной и той же страницы (Google Analytics) ;
- Оценка показателей в динамике.
KPI для интернет-магазина
В параметры оценки эффективности интернет-магазина стоит включать следующие:
Размер целевой аудитории и посещаемость. рост трафика отражает уровень общей конверсии, но если трафик идет, а покупок нет, стоит оценить:
- Время на сайте и показатель отказов. Эти показатели помогут оценить качество аудитории;
- Источники переходов и конверсия по ним.
Количество уникальных посетителей – относительно всего размера трафика это значение позволит понять часто ли одни и те же пользователи просматривают магазин и почему – совершают ли повторные покупки или ищут что-то.
Количество заказов. Традиционный показатель, особенно важен в сравнении с аналогичными прошлыми периодами.
Число просмотров за одно посещение. Помогает оценить качество рекламной кампании и удобство сайта для пользователя.
Окупаемость. Соотношение затрат и прибыли. Внутри этого параметра стоит отдельно выделить ROI рекламы.
Показатель прерывания на пути к оформлению покупки.
Google Analytics для интернет-магазина
Функционал GA позволяет отслеживать действия пользователей, покупки, конверсии, эффективность рекламных кампаний. Модуль «Электронная торговля», подключаемый на вкладке «Администратор», показывает не только количество покупок и время до момента покупки, но и канал, откуда пришел покупатель.
Отчеты по многоканальным последовательностям отображают, какими каналами пользуются посетители перед совершением покупки. Демографические отчеты и отчеты по интересам не входят в стандартный набор данных, но доступны для рекламодателей.
Яндекс.Метрика для интернет-магазина
Сервис интегрирован с Яндекс.Директ и Яндекс.Маркет и предоставляет подробную статистику по визитам и просмотрам. Опция «Целевой звонок» позволяет отслеживать звонки с Директа и Маркета. Вебвизор наглядно демонстрирует, как вел себя пользователь на странице: при анализе например, «Корзины», данный инструмент незаменим.
Возможность настройки точного показателя отказов существенно влияет на точность статистики. Демографические отчеты в свободном доступе, также предоставляется статистика по мобильным устройствам.
LiveInternet и OpenStat
Данные системы веб-аналитики проигрывают при использовании их для интернет-магазинов, но определенную полезную информацию они все же предоставляют. Плюсы LiveInternet это хорошие демографические отчеты, отслеживание визитов по часам, графики переходов. Плюсы OpenStat – возможность создания пользовательских отчетов и пользовательских сегментов. Но обе системы не имеют модулей и инструментов, предназначенных непосредственно для e-commerce.